ok138cn太阳集团博士生雷韶辉在FT50国际权威期刊发表研究新成果
在ok138cn太阳集团谢礼珊教授的指导下，博士研究生雷韶辉以独立作者身份在国际权威管理学期刊Journal of Business Ethics上发表题为“Shedding Light on the Adverse Spillover Effects of Work‑Family Conflict on Unethical Sales Behaviors at Work: A Daily Diary Study”的研究论文，ok138cn太阳集团为唯一署名单位，该研究揭示了销售人员日常工作-家庭冲突的负面溢出效应与不道德销售行为的关系。Journal of Business Ethics是金融时报认定的50本经管类重要学术期刊之一（FT50）。
不道德销售行为是指销售人员有意或无意地隐瞒或遗漏与顾客有关的信息，从而实现获益的行为。尽管不道德销售行为的前因已经得到丰富的研究，但这些文献主要集中在工作场所领域，而忽视了来自家庭领域的溢出效应。此外，由于销售工作的边界模糊性和高压等特征，存在工作时间不稳定、频繁加班、（下班后）在家办公等问题，销售人员比其他员工更容易经历工作-家庭冲突（WFC），尤其是在经济不景气的情况下（如疫情冲击）。因此，如何抑制销售人员WFC的日常负面影响是一个特别值得关注的问题。
为了解决上述问题，本文利用自我损耗理论来研究家庭领域的WFC是否以及如何预测第二天的不道德销售行为。自我损耗（ED）是指个体在进行一些需要自我控制资源投入的活动后，出现的自控能力损耗的状态。此外，本研究认为服务氛围作为一个重要的信息线索，它能够提醒员工在提供客户服务时，如何做将能够得到奖励、支持和期望。
本研究使用99名销售人员的日记数据来检验所提出的假设。多层次路径分析结果表明，晚上的WFC通过增加第二天早上的自我损耗而正向影响第二天下午的不道德销售行为。服务氛围对这种间接关系有调节作用，在强服务氛围条件下，这一间接关系变弱。
理论模型
综上，该研究的理论贡献包括：首先，本研究通过一个经验抽样研究将日常WFC与USB联系起来，加深了对日常WFC滞后效应的理解。现有关于USB前因的文献主要集中在工作场所因素，如领导者行为和特征、工作压力、组织氛围，而家庭领域的因素相对较少。本研究通过揭示销售人员的WFC的负面溢出效应，促进了销售管理与WFC领域的文献。其次，本研究从自我损耗的角度探讨了日常WFC对次日USB的潜在机制，丰富了自我损耗的相关文献。最近，一些学者呼吁从家庭因素（如睡眠不足、手机使用和不健康饮食）中探索ED的前因。本研究响应并拓展了这些学者的呼吁。最后，本文通过确定服务氛围作为一个跨层调节因素，对EDT和氛围研究的文献有所贡献。
论文链接：
https://doi.org/10.1007/s10551-023-05423-y
Lei, S. (2023). Shedding Light on the Adverse Spillover Effects of Work-Family Conflict on Unethical Sales Behaviors at Work: A Daily Diary Study. Journal of Business Ethics. Advance online publication.
导师简介
谢礼珊，ok138cn太阳集团教授、博士生导师，太阳集团tyc138服务性企业管理研究中心主任。长期致力于服务营销与管理研究，关注价值共创与价值共毁、顾客-服务机器人互动、虚拟社区服务、智能服务体验、服务创新等研究主题，并就相关议题开展跨领域的研究。主持国家自然科学基金5项，广东省自然科学基金3项；在《南开管理评论》《旅游学刊》、 International Journal of Hospitality Management 、Journal of Business Research、Tourism Management Perspective、International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Services Marketing、Journal of Service Theory and Practice 等重要学术刊物上发表论文90多篇，出版著作和教材10多部；主持完成中国移动广州分公司，广东省电信公司，广东省高速公路有限公司，广东省高速公路协会等多项企事业咨询课题；曾获国家旅游与文化部优秀科研成果奖，广东省高教厅科技进步三等奖，获得2015、2016、2019、2020《旅游学刊》年度优秀论文奖和优秀会议论文奖。
作者简介
雷韶辉，ok138cn太阳集团2021级博士研究生，师从谢礼珊教授，研究兴趣主要围绕服务营销三元模型展开，重点关注服务（销售）人员/AI与消费者的道德决策问题。研究主要发表在Journal of Business Ethics、International Journal of Hospitality Management、Journal of Product & Brand Management、Current Psychology、Leadership & Organization Development Journal等国际高水平期刊上。
